משלוחים והחזרות 

מדיניות משלוחים 

זמני חלוקת המשלוחים: 

משלוחים לת״א, ר״ג, גבעתיים ובני ברק

משלוחים זמינים מהיום להיום או לתאריך מתוזמן

א׳-ה׳ 12:00-22:30

ו׳ 10:00-עד כניסת שבת 

ש׳ -כחצי שעה מצאת השבת ועד 22:30 

*הזמנות מהיום להיום יתקבלו באתר עד השעה 21:00 ויימסרו עד השעה 22:30

*הזמנות שיבוצעו לאחר השעה 21:00 יסופקו ביום ביום שלמחרת 

משלוחים למחוז מרכז

משלוחים זמינים מהיום למחר או לתאריך מתוזמן

א׳- ה׳ 12:00-20:00

ו׳ 10:00-עד כניסת שבת 
*הזמנות מהיום למחר יתקבלו באתר עד השעה 21:00, הזמנות שיבוצעו לאחר שעה זו יסופקו ביום העסקים הבא 

 

משלוחים לשאר אזורי הארץ 

משלוחים זמינים מהיום למחר או לתאריך מתוזמן

א׳- ה׳ 12:00-20:00

*הזמנות יתקבלו באתר עד השעה 18:00הזמנות שיבוצעו לאחר שעה זו יסופקו עד 2 ימי עסקים

שימו לב!

תאריך מתוזמן תקף במידה ואזור השילוח נבחר ע״י הלקוח בהתאם לכתובת השילוח 

כיצד מתבצע משלוח עד הבית? 

בסיום תהליך הקניה באתר נשלח אליכם מייל עם מספר הזמנה ומייל נוסף עם תאריך אספקת המשלוח.

בתוך החלון זמני המשלוח כאשר השליח יצא לדרך, תשלח אליכם הודעת SMS הכוללת אפשרות למעקב אחר השליח.

במידה ואני בחרתי איסוף עצמי כיצד אני יכולה לאסוף את ההזמנה ?

על מנת שנכין עבורכם את ההזמנה אנא צלצלו אלינו לתיאום האיסוף מראש  03-5185904

אנו נכין את ההזמנה ותוכלו לאסוף אותה בסניף שלנו בכתובת :דיזינגוף 117, תל אביב

מסירת ההזמנה ללקוח תתבצע רק לאחר קבלת מספר ההזמנה ווידוא הפרטים האישיים

במידה ואין באפשרותכם לאסוף את ההזמנה, תמיד תוכלו לבקש משלוח מאיתנו לאחר תשלום של תוספת דמי משלוח בהתאם למדיניות שלנו

מה אם אני רוצה להזמין באמצעות משלוח חיצוני לא דרכם?

אין שום בעיה! תוכלו להזמין שילוח חיצוני ולעדכן אותנו בכך.

השליח יצטרך לספק לנו פרטי הזמנה והיא תועבר אליו לביצוע המשלוח. 

תשומת לבכם, במקרה של שילוח חיצוני, ספייסהאוס אינה ולא תהיה אחראית למשלוח ולמצבו מרגע עזיבתו את בית העסק. 

כמו כן, דמי המשלוח אשר יחוייבו ע"י השילוח החיצוני, ישולמו על ידי הלקוח ולא תהיה לספייסהאוס כל נגיעה בדבר. 

ככל ומחיר ההזמנה בעת ביצועה כלל דמי משלוח ע"י ספייסהאוס, יקוזז סך דמי המשלוח המקוריים של ספייסהאוס מסכום ההזמנה הכולל. (ללא קשר לדמי המשלוח החיצוניים). 

במידה ואני רוצה לשנות את הכתובת למשלוח?

במידה ואתם רוצים לשנות את שיטת המשלוח, יש ליצור קשר עם שרות הלקוחות שלנו תוך שעה מרגע סיום ההזמנה ובשעות הפעילות. שרות הלקוחות שלנו זמין בימים א׳-ו׳ בין השעות 10:00 עד 22:30 וביום ש׳ בין השעות 12:30 - 22:30 בצ׳ט ישיר לוואצ אפ שלנו  או בטלפון 03-5185904.

במידה ואתם מבצעים רכישה לאחר שעות פעילות המוקד ואתם מעוניינים לבטל או לבצע כל שינוי בהזמנה ניתן לפנות לשירות הלקוחות עד כשעה לאחר הרכישה במייל שכתובתו support@spicehaus.shop, והמייל יענה בשעות פעילות המוקד.

ניתן לשנות כתובת עד 2 ימי עסקים מתאריך משלוח  

במידה והשליח הגיע אך לא עניתי לטלפון?

במידה והשליח הגיע לכתובת היעד אך לא היה מענה מצד הלקוח אנו נשלח את המשלוח שוב ללא תוספת תשלום לאחר יצירת קשר עם הלקוח

במידה ובפעם השניה השליח יגיע ליעד ולא יהיה מענה מצד הלקוח, המשלוח יחזור אלינו וניתן יהיה לאסוף אותו מאחד הסניפים שלנו בתיאום מראש או לשלם על משלוח נוסף בהתאם לאזור השילוח

האם אני יכול לבקש מהשליח להשאיר את המוצרים מחוץ לדלת ?

במידה ואושר כי השליח ישאיר את המוצרים למחוץ לדלת

במקרה זה החברה לא תהא אחראית לכל נזק ו\או אובדן או נזק עקיף או תוצאתי אחר מסוג שהוא שיגרמו למשלוח כתוצאה מכך

שימו לב כי הקוקטיילים יכולים לעמוד בחוץ במקום מוצל אך לאחר מכן יש לאחסן אותם בקירור

לאן אתם מגיעים?

אנחנו מגיעים לכל הארץ!

שלחו לי מוצר אחר / חסר לי מוצר?

במקרה זה תעמוד ללקוח האפשרות להחזיר את המוצר במשלוח הבא ולקבל את המוצר החלופי

זאת לאחר יצירת קשר עם השירות הלקוחות 

ניתן לתאם משלוח חדש ללא כל עלות בהתאם לזמני השילוח שהשירות לקוחות יציע ובהתאם לאזורי החלוקה 

מוצר חסר או פגום יישלח עד 14 ימי עסקים ללקוח במידה וזאת אינו לשביעות לרצונו הלקוח יזוכה במלוא מחיר המוצרים החסרים או הפגומים

*החברה שומרת לעצמה את הזכות לחרוג מזמני אספקה

**אישור ההזמנה כפוף לאישור חברת האשראי

***לחברה יש זכות שלא לספק הזמנה לפי שיקול דעתה הבלעדי

מדיניות החזרות וזיכויים

במידה ורכשת מוצר אותו תרצה לבטל ניתן לעשות זאת 14 יום מרגע ביצוע העסקה.

במידה ורכשת מוצר אותו תרצה להחליף או להחזיר ניתן לעשות זאת 14 יום מרגע קבלת המוצר או איסוף עצמי של המוצר, כאשר המוצר סגור באריזתו המקורית ולא נעשה בו כל שימוש.

החזרות יעשו באחד מסניפנו בלבד 

כמו כן, במקרה שביטול או החזרת ההזמנה נעשה לאחר שההזמנה כבר סופקה באמצעות משלוח, תהא החברה רשאית לגבות מהרוכש את דמי המשלוח החלים לפי העניין.

לא תתבצע החזרת מוצרים ללא הצגת החשבונית מקורית להזמנה.

לכל שאלה אנחנו זמינים בטלפון : 03-5185904

*הזיכוי יתבצע בתוך 30 ימי עסקים מיום החזרת המוצר, בהתאם להנחיות חברות האשראי. 

*במידה וההזמנה לא התקבלה ביטול העסקה וזיכוי יתבצע בתוך14 ימי עסקים מיום הבקשה לביטול.

הזיכוי יבוצע תמיד באותם תנאים בהם העסקה חויבה ולאמצעי התשלום ממנו בוצעה העסקה (אם שולם בתשלומים, הזיכוי יהיה גם הוא בתשלומים, אם שולם בכרטיס מתנה הזיכוי יהיה אף הוא בבכרטיס מתנה וכן הלאה).
*החזרת מוצרים כפופה לשיקול דעת החברה, ובכל מקרה חובה כי המוצר הינו חדש לחלוטין, ללא סימנים, פגמים או מדבקות

*הטקסט כתוב בלשון זכר אך פונה לשני המינים